রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি দেখে নিন

199bat-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে সেবা প্রাপ্যতা ভিন্ন হতে পারে — তাই এই পৃষ্ঠাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিপেমেন্ট নিয়মাবলি
199bat আমাদের আইনি শর্তাবলি দেখে নিন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে বেশ কিছু ব্যবস্থা নিয়েছি। এই পদ্ধতিগুলো আপনাকে জানানো দরকার কারণ আপনার তথ্যের ওপর আপনার অধিকার আছে — এবং সেই অধিকার প্রয়োগের উপায়ও আমরা দিয়ে রাখি।

এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন ও পেমেন্ট পাঠানোর সময় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড বা bKash পিন কোনো তৃতীয় পক্ষ মাঝপথে দেখতে পারবে না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢোকার সময় কুকি সংরক্ষণ করি যাতে আপনার সেশন চালু থাকে এবং পছন্দ মনে রাখা যায়। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি। Nagad বা Rocket দিয়ে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হতে পারে যাতে জালিয়াতি ঠেকানো যায়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখি। এরপর সেগুলো স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মুছে দিই।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার ও আইন বলবৎকারী সংস্থার বাধ্যতামূলক নির্দেশে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

যোগাযোগ পথ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের জানান

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বা লেনদেন বিরোধের বিষয়ে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ফোন — যেভাবে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সেভাবে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকলেই নিচে ডান কোণায় চ্যাট বাটন পাবেন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে এখান থেকে সরাসরি আমাদের দলকে জানাতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে পাঠান। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো কারণ এটি রেকর্ড হিসেবে থাকে।
ফোনে কথা বলুন জরুরি বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত প্রবেশ বা লেনদেন জালিয়াতি সন্দেহ — ফোনে আমাদের জানালে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব হয়।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আমাদের কাছে বারবার আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন — আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিতে।

সেবা গ্রহণের বৈধতা আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার দাবি করি না — আপনি নিজ দায়িত্বে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেবেন।

আপনার তথ্য আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ডসহ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দিই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনি আর লগইন করতে পারবেন না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে, এরপর সেগুলো মুছে যায়।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ফোনে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দেব এবং আপনার সাথে কথা বলে পরবর্তী পদক্ষেপ ঠিক করব।

আপনার ওয়ালেট থেকে জমা দিলে নির্দিষ্ট সীমা প্রযোজ্য হতে পারে যেটা আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় দেখা যায়। উত্তোলনে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়ে দিই।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হতে পারে এবং বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের সব ফিচার ঠিকভাবে কাজ করতে কুকি চালু রাখা ভালো।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত শেয়ার হতে পারে।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধে আমরা অভ্যন্তরীণ লগ যাচাই করি। এরপর আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে সমাধানের পথ ঠিক করি — চ্যাট বা ইমেইলে জানালে দ্রুত শুরু হয়।